Déclarer un sinistre en Thaïlande
Que faire en cas de sinistre — étape par étape
Nous sommes là pour vous aider
Si vous êtes client et avez trouvé votre assurance par notre intermédiaire, contactez-nous directement à contact@assurances-thailande.com. Nous vous accompagnons dans vos démarches sans frais supplémentaires.
Sinistres assurance santé
Prise en charge directe (cashless)
La plupart des hôpitaux internationaux en Thaïlande ont des accords de prise en charge directe avec les grands assureurs. Il suffit de présenter votre carte d'assurance à l'admission.
- 1. Présentez votre carte d'assurance et votre passeport à l'admission
- 2. L'hôpital contacte votre assureur pour une pré-autorisation
- 3. Vous recevez les soins — l'assureur règle l'hôpital directement
- 4. Vous ne payez que votre franchise (si applicable)
Remboursement de sinistre
Si l'hôpital n'a pas d'accord de prise en charge directe, vous réglez et demandez un remboursement.
- 1. Conservez tous les reçus, factures et rapports médicaux
- 2. Obtenez une lettre de diagnostic de votre médecin
- 3. Remplissez le formulaire de sinistre (disponible sur le site de l'assureur)
- 4. Envoyez les documents dans les 30 à 90 jours suivant le traitement
- 5. Remboursement généralement sous 10 à 30 jours ouvrés
Documents requis pour un sinistre santé
- Formulaire de sinistre complété
- Facture détaillée de l'hôpital
- Lettre de diagnostic du médecin
- Résultats analyses/examens (si applicable)
- Reçus originaux (pas de photocopies)
- Copie du passeport (page photo)
- Coordonnées bancaires pour virement
- Référence de pré-autorisation (si applicable)
Contacts urgences et sinistres des assureurs
AXA
Cigna
Allianz Care
April International
ACS AMI
Pacific Cross
Sinistres assurance voyage
Annulation de voyage
- Déclarez à l'assureur dans les 72h
- Obtenez un justificatif d'annulation (compagnie aérienne/hôtel)
- Fournissez un certificat médical si raison santé
- Joignez tous les justificatifs de réservation originaux
Perte de bagages
- Déposez une déclaration auprès de la compagnie aérienne
- Obtenez un rapport PIR (Property Irregularity Report)
- Gardez les reçus des achats d'urgence
- Listez les objets perdus avec leur valeur d'achat
Urgence médicale à l'étranger
- Appelez immédiatement la ligne d'urgence de l'assureur
- Obtenez une pré-autorisation si possible avant les soins
- Conservez tous les reçus et rapports médicaux
- Déposez votre déclaration dans les 30 jours après le retour
Conseils pour être remboursé plus vite
Photographiez toujours les documents
Prenez en photo tous les reçus, factures et rapports. Les originaux se perdent — les copies numériques font gagner du temps.
Déclarez rapidement vos sinistres
La plupart des assureurs ont un délai de 30 à 90 jours. Déclarer tôt accélère le traitement et évite les retards.
Demandez les documents en anglais
Demandez aux hôpitaux thaïlandais des factures et rapports en anglais. Cela évite les délais de traduction.
Pré-autorisez les actes programmés
Pour une chirurgie programmée ou un traitement coûteux, obtenez toujours une pré-autorisation pour garantir la prise en charge.
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